20萬買的家具貨不對板，知名商家竟如此對待消費者？

北歐家具論壇

最近杭州有一位姚先生在為新房添置家具的時候遇到了一件煩心事：21件家具竟然有17件“貨不對板”。這究竟是怎么回事呢？01

20萬買的知名家具

17件貨不對板

姚先生告訴記者，他前不久購買了一套位于杭州奧體板塊的新房，今年2月在臨近收房時，一個名為沃特美家的家居品牌在小區里開設了一戶展示家具的樣板房。參觀完這戶家具樣板房之后，姚先生對這個沃特美家的家具產生了購買意向，于是就下了價值20萬的訂單。從姚先生的訂單上我們看到，這總價20萬的家具包括床具、床頭柜、沙發、餐桌餐椅等共計21件貨品。不過，等到今年6月這些定制家具陸續到貨，姚先生卻發現他實際收到的家具，和當初在沃特美家樣板房看到的家具樣品存在較大差別。姚先生表示，當初他在訂貨時專門留了個心眼，將自己所購家具的樣品統統拍攝了照片。在將這些樣品照片和收到的實物進行仔細對比之后，其中多數家具都是或多或少地存在貨不對版，甚至以次充好偷工減料的情況。

投訴人 姚先生：

我訂的時候等于說是這個地方都是皮全部都包到底的，但現在他給我搞了一半，把這塊給偷工減料了。好比是我訂了一件衣服，現在送到家里它這里少了一塊皮，他說衣服塞進去就好了。這個席夢思也一樣的，席夢思你放著這里你就看不到了。這個桌子這個邊寬度是厚的，他給我來了一個薄的，偷工減料，這個工藝就相差很多。還有這個凳子，我訂的是展廳里的這種凳子，他都給我現在簡化掉的凳子，還有顏色也偏深。

除了床具和餐桌之外，姚先生表示，他收到的沙發、床頭柜、休閑椅，都是或多或少地存在質量問題和貨不對版的情況：有些家具的顏色與樣品不符，有些家具的款式出現了偏差，有些家具甚至直接將材質換成了更廉價的。姚先生說，針對家具貨不對版的問題，他多次和沃特美家方面進行溝通，要求退貨，但是讓姚先生想不通的是，對方在一開始接受了部分家具的退貨申請之后，對于姚先生后續再提出的退貨要求，店方卻直接予以回絕。投訴人 姚先生：

他說他不退的，他說這個他們是廠家，廠家的問題，我們是銷售。廠家在做之前，我訂單錢付掉了，他肯定向廠家。這個要什么樣的款式、什么樣的顏色，廠家肯定都跟他說了。按照法律來說，這種情況他要一賠三，這種現在是法治社會，有這樣的規定的。

姚先生氣憤地表示，一開始他也是出于對這個品牌的信任，才選擇花20萬在沃特美家定購家具。但是現在的實際情況卻是，收到的21件家具中，有80%都存在問題。沃特美家這樣的質量和服務態度，實在是對不起這20萬的高價。

02

沃特美家回應：

定制的東西

不可能一模一樣

姚先生表示，按照他的理解，自己收到的家具實物，應該和當初看到的家具樣品保持一致，這個叫所見即所得。但是現在收到的家具，有80%和當初看到的樣品都不相符，這就涉嫌銷售欺詐了。那么，對于姚先生的投訴，商家能夠給出什么回應呢？在位于杭州太平門直街的歐亞達家具6樓，我們找到了姚先生當初購買家具的這家沃特美家生活館。在說明來意之后，一位店內的工作人員向記者表示，他們已經就此問題向姚先生展示了最大的誠意。一開始姚先生就貨不對版的問題與店方溝通，他們已經給姚先生退掉了六萬多元的家具�？墒沁^了沒多久姚先生又要求店方全部退貨，那就超出了店方的承受范圍。

沃特美家生活館 工作人員：

有些我們都及時給他處理，但因為之前溝通他那個錢我們也是打到工廠全部出貨了，他說退，那我們之前好像有一波給他退了6萬多現金，他說不變動了。再后面我們處理溝通之后，說有問題不要的東西，我們全部都給他退掉了。但他后面又說這個不行，我又要退。記者提出，姚先生提出退貨的原因主要還是在于收到的家具貨不對版甚至以次充好，那么為什么沃特美家實際生產的產品，與樣品之間會存在如此巨大的差距呢？

沃特美家生活館 工作人員：

我們有定制的東西，不可能就是說所有東西用模板模出來都是一模一樣的，就是包括這塊天然大理石，它所有都不一樣，樣品他下單，工序一道道的時候，它也會不一樣。

現場工作人員在解釋的時候自己都笑場了，不過她還是堅持認為，在該起事件中，姚先生提出退貨，店方也將為此承受相應的損失。姚先生也應該將心比心，體諒一下店方的難處。這位工作人員最后表示，接下來他們也會將姚先生要求將家具全部退貨的訴求轉告公司領導，由公司領導出面與姚先生進行進一步溝通。而姚先生對此表示，如果店方無法滿足退貨的訴求，他將聘請律師起訴店方，以銷售欺詐為由要求對方退一賠三。

小夏編后

收到21件家具，有17件貨不對版，我想不管換成是誰，心中都是無法接受的。而從姚先生提供的相應證據來看，樣品的照片和收到的實物，確實存在相當大的差別，如果以銷售欺詐進行起訴的話，很有可能商家面臨的就不是退貨的問題，而是要退一賠三的問題，涉及的金額就高達80萬。所以在這里我們還是希望商家擺正自己的態度，和姚先生能夠好好溝通，對此我們也會持續進行關注！